[回复3] guest 于 7-4
一个售后经理的无奈（海尔集团公司彩电部售后经理你们还有良心吗）
事情的前后是这样的，
我是海尔公司新疆吐鲁番片区2004年10月之2006年4月期间的彩电售后网点的负责人，2004年12月某商场的两台电视售出后出现故障，客户要求退换机。
售后人员鉴定后，按业务流程规定予以退还海尔新疆工贸，通过当地顺达托运部将两台坏电视托运至乌鲁木齐新疆工贸，接收人是钱志刚，售后经理是张术栋，收到后答应2个月内解决，给商场更换新机或按供价退款。
可两台坏电视拖运走后，再无音训，曾多次的打电话或到乌市与当事人联系，均无结果。到2005年5月新疆工贸彩电售后经理换人，也多次与新经理焦环宇联系事情处理结果，到月底售后经理与彩电销售经理孟欣到吐鲁番本网点将“托运票”及“售后鉴定表”（复印件）带回工贸，原件仍在我处，答复至6月底予以解决。6月中旬打电话给彩电经理孟欣得知相关手续已办完，正在打款处理中，不用我在过问。当时我也通知经销商，于是经销商就等款项到帐。
一晃就是三个月，海尔公司又换了新彩电售后经理李光伟，这时，经销商告诉我，他们没有收到退款。我又与新彩电售后经理联系，他说帮我查，让我们再等等。这一等又是三个月。2005年12月底，我实在等不及了，就跟海尔公司青岛总部彩电售后部王部长、事业部冯颖联系，他们答应帮我追查此事，第二天，我接到了新疆工贸的电话，说我投诉他们了，要撤我的网点，我就和他们讲理，当时新疆工贸处于总部的压力，派售后经理李光伟，工贸副总王伟统来解决，答应一个星期解决，回去后，王副总调走，此事又无下文，到了2006年4月海尔新疆工贸彩电某些人公报私仇，借题发挥使我网点停顿整改，后又停止本网点彩电业务。心想就这样的上级领导不干也就罢了。就在新疆彩电的新售后经理谭永顺与李光伟，交接完闭时李光伟表示，说他负责处理此事。直到2006年7月3日，也就是今天，经销商经理张名斗，向我索要机子及款项。否则就按当时的供价2280元赔钱，说机子是我写收据拿的，不给就和我打官司。
哎，我做了十年的售后，期间七年在做海尔，我这场官司该怎么打啊，我真的不知道了，难到以前的海尔彩电售后原则不复存在了吗？还是品牌做大了就可以松懈了吗，不是我付不起这个钱，这钱付的冤枉，这世道就没真理了吗？对得起这些为其树立形象的售后人员吗？
海尔集团在全国乃至世界都是一流的公司，可就是这么一件简单售后的事，事隔一年半多，怎么就得不到解决呢？人们说一个品牌好，好在那？好在质量好在售后。可买了商品，有了问题，找谁解决，象这样的解决，能不让人心寒吗？ |
[回复4] guest 于 7-6
海尔家真是国产电器的鼻祖，就是有架势！
我家正在装修，因为信任所以选择了海尔的电热水器和小厨宝。7月4日交清货款后当场与售后约定7月6日上午9点给安装。6号我们一家子轮流在家等候，从9点等到下午3点，也没见安装人员。给售后打电话，他们居然告诉我说然我们自己去电器行提货，然后再到售后电去接工人，否则的话，就等到他们有空的时候才给安装。
这叫什么事情？我花了钱，居然买气受！海尔不愧是国产电器的老大，就是牛逼！连雇佣的工人架子都比一般人大，居然让消费者上门去接！
这就是海尔所谓的上门服务？海尔的信誉在哪里？海尔的品质有在哪里？工作人员居然气势凌人的大吼道：要么你们就等，要么你就退货，我们不在乎这一个半个的人！
这种服务不能不说是国人的悲哀！
海尔，想说爱你不容易，让人恨你很简单！
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[回复5] guest 于 7-9
海尔电视服务收费高的不符合实际，开盖要大钱，不好。海尔，想说爱你不容易，让人恨你很简单！QQ594829157。地球人都知道维修收据不带章的白条。 |
[回复6] guest 于 7-9
谁可告诉我海尔电视的山东维修投诉电话，总部的也可以。保修证上的全打不通，真不好，寒心！我的QQ594829157 |
[回复7] guest 于 7-9
谁可告诉我海尔电视的山东维修投诉电话，总部的也可以。保修证上的全打不通，真不好，寒心！我的QQ594829157 |
[回复8] guest 于 7-11
请问海尔电视湖北荆州松滋的维修电话?保修证上的电话不通.
邮箱:szwjcm@yahoo.com.cn |
[回复9] guest 于 7-17
海尔，想说爱你不容易
结婚的时候我自豪的曾给朋友们说，我的所有家电都是国产的，是海尔的，其实我知道，海尔的质量不是非常好，但那是国货，而且是山东货，售后服务非常好，售后服务中心的小伙拍着胸脯向我保证，保修期内所有服务免费，出了保修期只会收取一点成本费。于是，冰箱，彩电，洗衣机，油烟机，煤气灶清一色的海尔，分别从临沂金鹰，凯美买的。当时（2000年6月）的电视给我的是HS-2929，可能是仓库里最后一台，第二天这种型号的电视就在展台上消失了。送货人员的微笑让我放心，于是后来我向很多的朋友、同事推荐买海尔。
后来，三年之内电视有两次不出影都在一天内维修好了，没有收费，冰箱被强行指导使用一次（修彩电的小伙给我说了两句注意事项，然后叫我签字），油烟机上的照明灯换了八次，都是自己花钱买了以后自己换的，煤气灶打不着火一次，免费上门维修的。
呵呵，三年的时间过的真快。
今年刚入夏，我的电视HS-2929开机后有些模糊，我以为是受了潮，一会就好了，可后来越来越厉害，开机后要等20多分钟才能变清晰，有人告诉我是里边有个件坏了，花20元钱找家电维修的就能搞定，我突然想起“保修期内所有服务免费，出了保修期只会收取一点成本费”的承诺，为什么不找海尔售后服务呢？于是我拨通了售后服务电话0539-8159239，接电话的人问了电视机的型号，以及买的时间，然后很客气的告诉我，可以上门服务维修，但是要收取80元的上门服务费，天！！！！！！！！！这不是拦路抢劫吗？当初的承诺为什么改了？我说为什么？接电话的人说从四月十号公司刚刚下的新规定，必须收。
其实80元钱够我们一家三口人到馆子里吃一顿饭，够我到阿米果KTV唱两个小时的歌，算不了什么钱。
但我最讨厌的是言而无信，既然承诺了，就要兑现，我并不想把所谓的“民族骄傲”、“中国家电的旗帜”搞丑，但我要提醒张瑞敏，一个品牌崛起很难，但想搞跨很简单，张总是不是已经攒足养老钱了？
海尔，想说爱你不容易。
QQ:407993210
EMAIL:wzr8bdr@163.com
手机：13969941809
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[回复10] guest 于 7-17
海尔，想说爱你不容易
结婚的时候我自豪的曾给朋友们说，我的所有家电都是国产的，是海尔的，其实我知道，海尔的质量不是非常好，但那是国货，而且是山东货，售后服务非常好，售后服务中心的小伙拍着胸脯向我保证，保修期内所有服务免费，出了保修期只会收取一点成本费。于是，冰箱，彩电，洗衣机，油烟机，煤气灶清一色的海尔，分别从临沂金鹰，凯美买的。当时（2000年6月）的电视给我的是HS-2929，可能是仓库里最后一台，第二天这种型号的电视就在展台上消失了。送货人员的微笑让我放心，于是后来我向很多的朋友、同事推荐买海尔。
后来，三年之内电视有两次不出影都在一天内维修好了，没有收费，冰箱被强行指导使用一次（修彩电的小伙给我说了两句注意事项，然后叫我签字），油烟机上的照明灯换了八次，都是自己花钱买了以后自己换的，煤气灶打不着火一次，免费上门维修的。
呵呵，三年的时间过的真快。
今年刚入夏，我的电视HS-2929开机后有些模糊，我以为是受了潮，一会就好了，可后来越来越厉害，开机后要等20多分钟才能变清晰，有人告诉我是里边有个件坏了，花20元钱找家电维修的就能搞定，我突然想起“保修期内所有服务免费，出了保修期只会收取一点成本费”的承诺，为什么不找海尔售后服务呢？于是我拨通了售后服务电话0539-8159239，接电话的人问了电视机的型号，以及买的时间，然后很客气的告诉我，可以上门服务维修，但是要收取80元的上门服务费，天！！！！！！！！！这不是拦路抢劫吗？当初的承诺为什么改了？我说为什么？接电话的人说从四月十号公司刚刚下的新规定，必须收。
其实80元钱够我们一家三口人到馆子里吃一顿饭，够我到阿米果KTV唱两个小时的歌，算不了什么钱。
但我最讨厌的是言而无信，既然承诺了，就要兑现，我并不想把所谓的“民族骄傲”、“中国家电的旗帜”搞丑，但我要提醒张瑞敏，一个品牌崛起很难，但想搞跨很简单，张总是不是已经攒足养老钱了？
海尔，想说爱你不容易。
QQ:407993210
EMAIL:wzr8bdr@163.com
手机：13969941809
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[回复11] guest 于 7-22
海尔电视在荆州的售后电话是多少???? |
[回复14] guest 于 8-7
海尔的售后电话没问题 别拿手机打就哦了 手机答不通的 |
[回复15] guest 于 8-9
北京的有人知道吗！有急用，谢 |
[回复16] guest 于 8-21
我要咨询中山市海尔维修部的电话号码？
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[回复17] guest 于 8-22
我的海尔电视已经坏了15天了，可是他们就是一推再推，今天说你的电视高压包总厂已经不生产了，明天说邮来了，到了12天来修了，没有修好，又说总厂给我们做一个，等邮来吧，海尔这么大，为了一台电视高压包重做，真让我们哭笑不得，不知道什么时候能把我的29寸海尔修好啊，我希望得到海尔总厂维修电话 我的网址是chsh0019@sohu |
[回复18] guest 于 9-2
我的电视2000年买的,怎么现在除了收材料费还要收其他费用60元,你们的承诺哪儿去了,能给答复么? |
[回复19] guest 于 9-2
海尔你们的电视是琉琉蹦蹦怎么的？拍拍才出人，手动的么？ |
[回复23] guest 于 9-10
我家电视买五年了,不知什么原因坏了.来家修要开机费八十元.材料费还不知多钱. |
[回复24] guest 于 9-10
我家的海尔容易受凉,一到冷空气来 ，他就罢工。有声音 没图像 中间一条亮白线。去年这样罢工几天后自动上岗 ，今年保修期已过，嘿！ 他不干了。开机几分钟正常 ，一下子又只见一条线 。真拿她没办法。各位高人有什么好建议？ |
[回复25] guest 于 9-11
海尔就是这样服务的吗？我家买了海尔电视三年了，电视频屏有两条横线显得不行，遥控器也坏了，于是我就找到当地销售部，答复是等，于是我这一等就是半年，请问我该怎么办？ |
[回复26] guest 于 9-12
 uhhkhj |
[回复27] guest 于 9-12
uhhkhj |
[回复28] guest 于 9-12
uhhkhj |
[回复29] guest 于 9-19
我要龙岩市永定县海尔加电维修部的电话号码 |
[回复30] guest 于 9-20
海尔电器安装费是购买价的四分之一
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[回复31] guest 于 10-5
这些都是真的吗？我刚刚买了一台海尔的电视 |
[回复32] guest 于 10-6
我去年１０月１日买了海尔电视到现在不到一年．已经坏了３次了．真ＴＭＤ啥质量 |
[回复33] guest 于 10-20
他们全都是骗人的，都是海尔竞争的厂家！！！！！！！！无耻！！！！！！！！！！ |
[回复34] guest 于 10-20
我家的电器出了质量问题，找海尔一直没有解决，后来我在网上求助中国3C求助社区网，第二天海尔就来人帮我解决了，如果你真的有什么质量问题的产品，你可以到中国3C求助社区网去投诉：http://www.315union.com，社区的工作人员会帮你讨回公道的。 |
[回复36] guest 于 10-27
我在国庆期间买了海尔电视机，真教人难以置信海尔中国家电的名品牌是这个样子：电视机的塑胶外壳如不仔细看就好像有裂痕一样（好多条）据说是模具的花痕，另在静音时电视机本身电流产生的噪音很响，换了一台仍是如此。一个简单的塑胶外壳质量如此，叫人如何相信它其他的质量，怎么和奥运匹配？ |
[回复37] guest 于 10-29
海尔西安维修电话？？？谢谢！！！！！ |
[回复38] guest 于 10-31
海尔的MP3在哈尔滨非常的垃圾!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!以后坚决不买海尔的产品 |
[回复39] guest 于 10-31
海尔的MP3在哈尔滨的售后非常的垃圾!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!以后坚决不买海尔的产品
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[回复40] guest 于 10-31
海尔的MP3在哈尔滨的售后非常的垃圾!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!以后坚决不买海尔的产品
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[回复41] guest 于 11-1
我的电视是04年11月买的，到现在修了7次以上，昨天出差回来，打开电视有没有反应了，拨了本地的电话，说：你打4006999999吧，拨打了半个小时，终于拨通，我说你们现在的服务太差了，拨个维修电话要半个小时，冰冷的接线人员还有点不耐烦，不知道这次什么时间来维修，对海尔已经失去耐心了，发誓：再也不买海尔的烂东东！！！ |
[回复42] guest 于 11-1
海尔彩电绝对是生垃圾！！！谁用谁知道！！ |
[回复43] guest 于 11-6
我的海尔电视用了不到四年,多次维修,这次干脆修不好了,报废,什么质量?怎么再相信海尔的质量? |
[回复44] guest 于 11-6
我的海尔电视用了不到四年,多次维修,这次干脆修不好了,报废,什么质量?怎么再相信海尔的质量? 我还是希望海尔能为我想点办法,不要让我太失望.
电话13778432733
email yanzhu006@sina.com |
[回复45] guest 于 11-8
海尔的售后服务太差了 |
[回复46] guest 于 11-8
海尔的售后服务太差了 |
[回复47] guest 于 11-8
海尔的售后服务太差了 |
[回复48] guest 于 11-8
海尔售后服务（淮北点）服务太差了，催了好些后服务人员才上门，然后就说修不好，不经客户同意就把电视主板带走了，然后任你怎么催，他们的师傅就总是有气无力地爱理不理地应付您。也不出示任何证件，真不知海尔是怎样骗了这么多年了的。能发展好真是没法想。 |
[回复49] guest 于 11-9
我的海尔彩电买回来时间不长就按键不灵，打4006999999不下5次，结果没人管，没办法又打服务监督电话，心里一阵欢喜监督电话应试没问题吧，结果连打4次照旧没人管，今天我又打一次电话，结果又骗我说几点几点给我回电话，回个屁胡说八道，害我一直等电话！！！！！！第一次报修是2006年10月5日，到现在已经一个月零4天，海尔东西谁买谁坏谁知道！！！！！气人！！！！ |
[回复50] guest 于 11-15
我还以为只有我才是受害者了,原来有这么多难兄难弟,我家的海尔电视机多次住院,还是老样子,没修好还收了40元修理费,什么玩意儿!谁有总部的电话?可总部又会作何答复呢?天知道!2002年买的电视看来是要报废了!QQ:115223876 |
[回复51] guest 于 11-18
我家以前电视是西湖的，坏了找不到售后服务，刚准备买一台海尔电视机，后来一打听原来海尔是兼并了西湖以后才开始做电视机的。看了以上各位的悲惨遭遇，我还是不买海尔了。 |
[回复52] guest 于 11-20
傻帽，海尔没有兼并西湖，西湖电视是单独的品牌，搜一下就知道了。海尔全国维修电话为4006 999 999。单独到维修点，他们是不管的，因为不打保修电话，海尔不会给他们报销维修费用的。 |
[回复53] guest 于 11-20
海尔电视保修期CRT的为主机一年，主要部件三年，遥控器一年。其它TCL，创维等为整机一年，遥控器不保。这是现在的保修规定。前几年为整机三年，主要看保修卡上的规定。 |
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海尔 
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